سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر نوفيه (Nuvé) على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ومع ذلك نضع لك سياسة واضحة تضمن حقوقك وتراعي طبيعة منتجات العناية والمكياج 🤍

📅 مدة الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة

📦 شروط الاسترجاع والاستبدال

لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية
غير مستخدم ولم يتم فتحه
مع التغليف الأصلي وكافة المحتويات
وجود إثبات الشراء

📌 يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط

🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية والمكياج، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

مستحضرات التجميل (الميك أب) بعد فتحها
منتجات العناية بالبشرة بعد استخدامها
المنتجات التي تم كسر ختمها أو فتح عبوتها
المنتجات الحساسة (لأسباب صحية)

📌 هذا حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات

✅ الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع

يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وصول المنتج تالف أو مكسور
استلام منتج مختلف عن الطلب
وجود عيب مصنعي واضح

📌 يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور

🔍 فحص المنتجات

يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل فريقنا

في حال مطابقته للشروط، يتم اعتماد الطلب

في حال عدم المطابقة، يتم إرجاع المنتج للعميل

🚚 رسوم الشحن

في حال الاستبدال:

يتحمل العميل رسوم الشحن

في حال الاسترجاع:

يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ (إن وجدت)

في حال الخطأ من المتجر:

✅ يتحمل المتجر جميع التكاليف

💳 استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج واعتماد الطلب

خلال مدة 3 إلى 7 أيام عمل

بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

📲 طريقة تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:

تواصل مع خدمة العملاء

أو عبر الواتساب

مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب
صور المنتج
توضيح المشكلة

⚠️ ملاحظات مهمة

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية في حال التأخر في الإبلاغ
لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة
يحق للمتجر رفض أي طلب مخالف للسياسة

💬 هدفنا

هدفنا في نوفيه هو رضاك التام، ونعمل دائمًا على حل أي مشكلة بسرعة واحترافية 🤍

✨ لأن ثقتك هي أهم شيء لدينا ✨

سياسة الاستبدال والاسترجاع